カスタマーハラスメントへの対応について

当社は、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、技術と商品の品質向上に努めるとともに、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応することを大切にしています。

一方で、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることも、質の高いサービスを継続して提供するために欠かせないものと考えています。

そのため、社会通念を超える要求や、従業員の人格を否定する言動、威圧的な行為などが確認された場合には、適切な対応を行うことがあります。

お客様との信頼関係を大切にし、相互に尊重し合える関係づくりへのご理解とご協力をお願いいたします。

当社では、以下のような社会通念上相当な範囲を超える行為をカスタマーハラスメントと考えています。

（1）暴言・威圧的な言動
・従業員に対する暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
・大声で怒鳴る、威圧的な態度を取るなど、従業員に恐怖や精神的苦痛を与える行為
・土下座や過度な謝罪を強要する行為

（2）過剰または不当な要求
・正当な理由なく、返金、金銭補償、無償施術、特別待遇などを執拗に要求する行為
・契約内容や当社の規定を超えた対応を、威圧的または執拗な言動によって強要する行為
・施術結果やサービス内容に関して、合理的な範囲を超える補償や対応を要求する行為

（3）業務を妨げる行為
・長時間にわたり従業員を拘束する行為
・同じ内容の問い合わせや要求を執拗に繰り返す行為
・正当な理由なく店舗に居座る、退去の要請に応じないなど、店舗運営を妨げる行為
・施術や接客の進行を著しく妨害する行為

（4）従業員のプライバシーや尊厳を侵害する行為
・従業員に対するセクシュアルハラスメント、差別的な言動
・施術中を含む、従業員への不適切な身体的接触、性的な発言や要求などの行為
・従業員の個人情報や私生活に関する不当な詮索
・従業員個人への執拗な連絡や接触
・従業員の同意のない撮影・録音等、プライバシーの侵害や業務妨害に該当する行為

（5）インターネット・SNS等を利用した行為
・SNSや口コミサイト等における誹謗中傷、名誉を毀損する投稿
・従業員の氏名、写真、その他個人情報の不当な公開
・SNS等への投稿を示唆し、不当な要求を行う行為

※上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為を限定するものではありません。個々の行為の内容、状況、頻度等を踏まえて総合的に判断いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

（1）対応の中断・終了
該当する行為の中止をお願いするとともに、状況に応じて接客、施術、電話、メール等による対応を中断または終了する場合があります。

（2）サービスの提供および今後のご利用のお断り
行為の内容や程度、継続性等を踏まえ、今後のご予約、施術、その他サービスのご利用をお断りする場合があります。

（3）外部専門機関との連携
悪質な行為、違法行為、従業員の安全を脅かす行為等が認められた場合には、警察、弁護士等の関係機関・専門家と連携し、法的措置を含めた適切な対応を検討いたします。

なお、対応にあたっては事実関係を確認し、関連法令、契約内容および当社規定等に基づき、適切に判断いたします。

当社は、これからもお客様一人ひとりに寄り添い、安心してご利用いただけるサロンづくりに努めてまいります。

お客様からの正当なご意見やご要望には、引き続き真摯に耳を傾け、サービスの改善に活かしてまいります。

すべてのお客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して過ごせる環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。