応募・選考について

• Qエステの資格を持っていないのですが応募はできますか？
  Aエステティシャンは資格が無くても知識と技術を学び、未経験からでもチャレンジができます。
  AILEは未経験者を歓迎します。OJTと研修で一人前のエステティシャンに成長できます。

• Q美容の仕事は初めてなのですが大丈夫でしょうか？
  A現在の社員のほとんどが未経験者です。
  AILEでは技術や知識、接客やマナーなど研修カリキュラムとOJTで学べます。
  エステティシャンは仕事をしながらスキルを身につけることができますからご安心ください。

• Qエステティシャンに向いている人は？
  A美容や健康に興味がある方なら向き不向きはありません。
  「美容が好き」「からだを知りたい」「自分磨きでキレイになりたい」「悩みの改善策を知りたい」「話を聞くことが得意」「前向きに考えられる」「人のために頑張れる」「向上心がある」「自己成長をしたい」「専門的に学びたい」「お客様の悩みを解決したい」「お客様と喜び合いたい」などなど、、、、
  エステティシャンという仕事を通じて自己成長ができるやりがいのある仕事です。

人事制度について

• Q有期雇用採用から正社員にはなれますか？
  A有期期間は研修期間ですからこの期間にしっかり仕事を覚えていただき、6か月後に社内検定合格によって正社員採用となり昇給します。

• Q賞与やインセンティブ、支給実績について教えてください。
  AAILEでは、賞与制度は設けておりませんが、その代わりに個人の成果を評価するインセンティブ制度を運用しております。会社業績に左右されやすい賞与ではなく、日々の取り組みや成果を継続的に反映できる仕組みです。インセンティブ制度は入社直後から対象となり、早い方では入社4ヵ月目から支給実績もあります。お客様の紹介や各種キャンペーンへの貢献、ポップ作りなどの社内業務への取り組みといった、個人の行動や成果をもとに算定されます。
  インセンティブの支給は毎月の給与とあわせて還元しており、成果に応じて金額が変動します。実際の支給実績（上位2名の1ヵ月あたりの平均支給額）は、以下の通りです。
  【年次別 上位2名のインセンティブ支給額（1位／2位）】
  ・入社1年目：17,669円／9,137円
  ・入社5年目：91,295円／51,558円
  ・入社10年目：273,262円／154,379円
  加えて、半期に一度の社員総会では、一定期間で特に実績の高かったスタッフに対し、別途インセンティブも支給しています。
  さらに、メーカー協賛キャンペーンによる特別インセンティブや、社員割引・商品プレゼントなどの還元施策も実施しております。社員の成果が適切に評価され、働きがいを実感できる制度作りに取り組んでいます。

働く環境について

• Q研修はどんなことをするのですか？
  AAILEのサービスやオリジナル商品を知っていただくために、お客様と同様の体験をしながら学びます。
  人気のよもぎ蒸し、各種マッサージやEMS、オリジナル商品の体験でからだや肌の変化が体感できます。
  サロンワーク、接客マナー、衛生管理、からだや皮膚の理論、実技もしっかり学びます。

• Qみなし残業とは何ですか？
  A残業の有無にかかわらず、お客様都合や業務が時間外となった時のために一定時間の残業代が給与に含まれています。

• Q残業の考え方、みなし残業制度の仕組みを教えてください。
  AAILEでは顧客対応や営業時間の特性上、一定の残業が発生することを考慮し、給与にはあらかじめみなし残業代を含めた形で支給しています。職位や職種に応じて33〜44時間分を設定しており、法定範囲内で適正に支払われています。
  実際の勤務では、みなし残業を超える時間外労働は原則発生しておらず、会社としても不要な残業を推奨していません。新入社員については、業務に慣れるまでの配慮として定時退勤を基本としています。管理職層についても、業務分担やシフト調整を通じて、残業が集中しないよう運用しています。
  社員一人ひとりが時間を大切にし、時間内に業務を終わらせることを重視しており、店舗ではスタッフ同士が自律的に協力し、効率的に業務を行う風土が浸透しています。

• Qノルマはありますか？
  Aサロン運営での目標はありますが、減給となるノルマは一切ありません。

• Qサービス業で日曜定休？
  AAILEの定休日は、プライベートも充実してほしいとの考えから「日曜+平日1日」としています。
  友人とも合わせやすい日曜日と平日にしかできない用事も可能なため、社員満足第1位です。

• Q仕事を効率化するための取り組みについて教えてください。
  AAILEでは、フェイシャル・ボディ・リラクゼーションなど幅広い技術の提供に加え、生活習慣のヒアリングや商品提案まで担うトータルビューティ型のサービスを提供しています。扱う技術や知識の領域が広いため、専門性の高い仕事であり、深い理解が求められます。そのため、エステティシャンが本来の接客・施術に集中できるよう、業務の効率化にも取り組んでいます。
  例えば、これまで店舗で行っていた事務処理や精算作業の一部をシステム化し、本社で対応できる業務は本社に集約しています。
  また、清掃スタッフの配置や洗濯業務の外部委託、受付スタッフの配置など、店舗運営業務の分担を進めることで、エステティシャンの負担を軽減する体制を整えています。
  このように、効率化すべき業務と、エステティシャンとしての質を追求すべき業務を切り分けることが、サービス品質の維持と働きやすさの両立に繋がると考えています。

• Qエステティシャンの目標設定や目標達成に向けたサポートについて教えてください。
  AAILEが設定している目標は、売上そのものではなく、お客様満足度を数値化したものです。お客様が安心して継続的にサービスを受けられるよう、適正な対価をいただきながら高品質な施術と接客を提供することを目的としています。
  売上は単なる数字ではなくお客様からの評価・満足度と捉えており、必要な知識・技術・言葉遣いなどを日々磨いています。お客様の信頼に応えることが会社の安定運営と社員の成長につながるため、目標達成はその結果としてついてくるものと考えています。
  また、お客様へ自信を持って提案できるよう、自社製品や最新機器を取りそろえ、全社員を対象としたメーカーによる専門研修を月2回実施しています。各店舗では毎日の「デイリー会議」を通じて情報共有とサポートを行い、店舗全体でお客様満足度の向上に努めています。

• Q社内の人間関係やコミュニケーションを円滑にするための取り組みはありますか？
  Aスタッフ間のコミュニケーションが円滑に行われるよう、週次・月次のミーティングや日々のコミュニケーションを通じて、信頼関係の構築を大切にしています。また、外部講師による研修や社内表彰制度を通じて、スタッフ同士が認め合い、コミュニケーションを深められる環境作りにも力を入れています。一緒に働く仲間が表彰され輝く姿を見ることで、その実力や厳しさの理由を認識するきっかけにもなっています。
  店舗では、毎日1時間「デイリー会議」を実施し、業務共有に加え、スタッフ全員がコミュニケーションを取りながらお客様と真剣に向き合う姿勢を作る“マインドセット”の時間を設けています。お客様に最高のサービスをご提供するため、チームワークを大切にしています。

福利厚生について

• Qサービス業で年末年始やGW・お盆の長期休みがあるのはなぜですか？
  AAILEでは、日頃お客様のために働くエステティシャンは心身の健康が重要と考えています。
  仕事とは離れた環境でリラックスすることで、精神的および肉体的な健康を回復してほしいとことから年3回の長期休暇があります。
  また、女性社会のため結婚・出産・育児の環境は誰にでも訪れます。
  AILEは職場復帰率９０％以上、そのためにGW、お盆、年末年始は家族との時間をすごしてほしいとの考えからも長期休暇を設けています。

• Q有給休暇は希望通りに取れますか？
  AAILEでは、有給休暇の取得を推奨しております。
  サービス業という特性上、予約状況によっては調整が必要な場合もありますが、2ヵ月前を目安に事前申請をすれば、希望日に取得できる体制を整えています。冠婚葬祭などの急な事情については、直前での申請も可能としており、柔軟に対応しています。
  また、誕生日月には4連休を取得できる仕組みもあり、公休2日・有給2日を組み合わせて運用しています。

商品・サービスについて

• Qお客様へのご提案はどのような方針で行われていますか？
  AAILEでは、お客様一人ひとりのお悩みや目標に寄り添い、最適なケアやサービスをご提案することを大切にしています。
  初回カウンセリングでは、お客様の理想の状態を丁寧に伺い、生活習慣や肌・体の状態を踏まえた上で、最も効果的な方法を一緒に考える方針です。AILEの特徴は、すべての施術やプランをオーダーメイド式で組み立てている点にあります。
  コースや商品ラインナップが幅広いため、お客様の目的や体質に合わせて複数の選択肢をご提案できることが強みです。プランについては、単にメニューをご説明するのではなく、生活習慣やお悩みの背景まで把握した上で最適な組み立てを考える必要があります。また、数値だけを目的化して押しつけるのではなく、お客様自身が「変わりたい」「改善したい」と感じているお悩みに対して、どのようなサポートが最適かを一緒に考える姿勢を重視しています。
  身体や肌の悩みの背景には複合的な要因があるため、技術面だけでなく生活面やコンディションに関するご相談を受けることも多く、スタッフには専門的な知識と配慮ある言葉選びが求められます。店舗ごとのミーティングやロールプレイ、カウンセリング内容の振り返りを通じて、ご満足いただける提案になっているかを確認し、改善を続けています。

• Qお客様対応の質を高めるため、どのような取り組みを行っていますか？
  AAILEでは、すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、接客とコミュニケーションの質を高めることを特に重視しています。エステティシャンの業務は、お客様の身体に触れるだけでなく、コンプレックスやお悩みに踏み込んで向き合うデリケートな仕事です。そのため、わずかな配慮の欠如でも不信感につながることを踏まえ、スタッフにはお客様の表情や反応、言葉の選び方から意図を読み取り、その方に合った最適な距離感と対応を行う力を磨くよう指導しています。
  店舗では定期的にカウンセリング内容の振り返りやミーティングを行い、接客中の言葉遣いや表情、姿勢といった基本動作を確認しています。さらにベテラン社員によるロールプレイや同行指導を通じて、自然なコミュニケーションと信頼関係の築き方を学ぶ機会を設けています。
  また、サポートセンターにお客様から寄せられたご意見やクレームは、各店舗へ迅速に連携しています。失敗や課題を共有し、改善することで次のサービスに活かすことを重視しており、全社員が常に高い意識で対応しています。

その他

• Qサロンの衛生管理やプライバシー保護について教えてください。
  A衛生面については、施術や採寸に使用する備品・リネン・機器などの扱い方を細かくマニュアル化し、取り扱うものや場所ごとに消毒方法を定めています。清潔さに関わる部分は日々確認し、徹底できていない点があればその都度指導を行う体制です。
  施術ルームや採寸スペースでは、お一人ずつのご案内を行いプライバシーに配慮しています。お荷物や私物は基本的に鍵付きロッカーでお客様ご自身に管理していただく運用としています。
  また、お客様の個人情報や採寸データなどの取り扱いについては、基本的にお客様からお預かりした内容を目に触れる場所へ放置しない、スタッフルームに戻して管理するといった社内ルールを設けています。
  サロンの構造上、声が周囲に聞こえやすい場合もあるため、会話の内容や場所への配慮、第三者に不用意にお客様の情報を伝えないことも重要なルールとして共有し、徹底しています。